SOBRE ESRI
En Esri España, el compromiso con la calidad es un hecho: no sólo te proporcionamos la tecnología en Sistemas de Información Geográfica más avanzada del mercado, sino que, además, ponemos a tu disposición un equipo de soporte que te permite obtener el máximo rendimiento de tu inversión.
Somos un equipo de profesionales cuya misión es ayudarte a conseguir tus objetivos mientras utilizas los productos de la plataforma ArcGIS. Nos esforzamos día a día para ofrecerte el mejor servicio de soporte para que tu software trabaje siempre a pleno rendimiento. Además, puedes consultar en el Programa de Mantenimiento el resto de ventajas que incluye.
Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda con:
La resolución de cuestiones relacionadas con el funcionamiento del software que impidan el uso correcto del mismo.
El diagnóstico de solicitudes surgidas durante la personalización o desarrollo de aplicaciones.
Dudas concretas de utilización de nuestros productos.
Dudas sobre compatibilidad de plataforma y requisitos del sistema.
El Servicio de Soporte Prioritario de Esri España ofrece a nuestros clientes una extensión de valor añadido sobre el Servicio de Soporte Técnico Estándar de la Plataforma ArcGIS, ofreciendo una atención prioritaria de los casos, así como una atención personalizada a través de una persona de contacto.
Atención anticipada de los casos
Reducción de tiempos de respuesta inicial y de la vida del caso
Optimización de la dedicación de los recursos del cliente
Servicio personalizado a través del coordinador de soporte:
Envío de forma regular de información con la evolución de sus casos
Esri ofrece un espacio exclusivo para nuestros clientes. A este sitio tiene acceso cualquier usuario con productos Esri y que disponga de una cuenta de Esri con permisos de acceso a la plataforma. A través del sistema podrás registrar fácilmente cualquier tipo de consulta a nuestros técnicos mediante un procedimiento de recogida de datos guiado e intuitivo.
El Portal de My Esri te permite acceder a información relevante relacionada con las organizaciones a las que perteneces. Además del acceso a nuestro servicio de resolución de casos, tienes también disponible la descarga del software.
Simplifica la apertura de casos de soporte mediante un asistente aportando solo la información más relevante. Almacena tus configuraciones de software y hardware para agilizar la creación de tus casos.
Facilita y agiliza la comunicación con el técnico asignado al caso, así como el seguimiento de la evolución del mismo.
Implementado con tecnología Responsive que permite acceder al sistema de seguimiento de casos desde cualquier lugar y dispositivo.
Descubre cómo acceder al nuevo portal de Soporte Técnico de Esri. Te mostramos paso a paso cómo hacerlo.
¿Necesitas dar de alta una incidencia en el nuevo portal de soporte My Esri? Te mostramos cómo hacerlo paso a paso.
Desde la versión 10.2 de ArcGIS, Esri publicará una línea de vida del soporte disponible para cada uno de los productos. En el lanzamiento de esta versión, el calendario del ciclo de productos te indica en qué fase se encuentra tu tecnología y si podrás abrir tu incidencia con nuestro equipo de soporte.
Puedes consultar la situación de cada producto entrando en la página de cada uno en la web de Soporte de Esri.
| #Versión | Disponibilidad General | Soporte Extendido | Soporte Maduro | Retirada |
|---|---|---|---|---|
| 10.6 | Enero 2018 | Enero 2020 | Enero 2022 | 01-ene-2024 |
| 10.5.1 | Junio 2017 | Diciembre 2018 | Diciembre 2020 | 01-dic-2022 |
| 10.5 | Diciembre 2016 | Diciembre 2018 | Diciembre 2020 | 01-dic-2022 |
| 10.4.1 | Mayo 2016 | Febrero 2018 | Febrero 2020 | 01-feb-2022 |
Nuestros Servicios Profesionales, están para ayudarte y asesorarte en la definición y puesta en producción de tus entornos y proyectos GIS con Esri. Podemos darte soporte a través de nuestros servicios de consultoría así como en la asistencia técnica de tu infraestructura.
